Inversiones
Suscribite a productos cripto recurrentes o de una vez, mirá cada estado de un vistazo y entendé cómo funcionan la facturación, las pausas y las cancelaciones.
Pensá las Inversiones como productos cripto opcionales a los que podés suscribirte, o comprar una sola vez — Criptala se encarga de la compra (o venta) por vos, siguiendo las reglas del producto. Los encontrás en la página Inversiones, que aparece en la barra lateral siempre que haya al menos un producto de inversión disponible para vos.
Quién puede ver y usar Inversiones
- ¿Solo querés echar un vistazo? Navegar la página Inversiones y ver tus suscripciones existentes solo pide que tengas un perfil y hayas completado tu alta — no requiere por sí sola un perfil Verificado.
- Suscribirte a un producto, confirmar una suscripción, cancelar una suscripción o hacer una orden de un producto de una sola vez sí requieren un perfil Verificado. Si intentás cualquiera de estas acciones sin estar Verificado, volvés a tus órdenes con el mensaje "Perfil no verificado" — "Necesitas verificar tu perfil para acceder a este recurso."
Verificate antes de suscribirte
Hacete un favor y completá tu verificación de identidad antes de ir a suscribirte a cualquier producto. Navegar la página de Inversiones no lo necesita, pero cada acción que crea o cancela una suscripción sí.
Por qué a veces no ves la sección de Inversiones
La entrada Inversiones de la barra lateral — y la lista de "Inversiones disponibles" en la página — solo muestran productos que cumplen todo a la vez:
- Estar activos (que Criptala no los haya desactivado),
- Estar habilitados en tu país (un producto puede estar restringido a países específicos; si no tiene restricción, está disponible en todos lados),
- Ser visibles (una marca interna que controla Criptala), y, específicamente para la barra lateral,
- Estar marcados para mostrarse en la barra lateral (una marca separada de la visibilidad general — un producto puede ser visible en la página completa de Inversiones pero estar excluido del acceso directo en la barra lateral).
Si ningún producto de tu país cumple todas estas condiciones, toda la sección Inversiones (encabezado de la barra lateral e ítem de navegación en celular) simplemente queda oculta, y la grilla de "Inversiones disponibles" en la página muestra: "No hay productos de inversión disponibles por el momento."
No hay un catálogo específico garantizado
Qué criptomonedas, monedas fiduciarias, redes o productos específicos están habilitados depende de tu país y de lo que Criptala tenga configurado — y cambia con el tiempo. Lo que sí queda fijo son las mecánicas descriptas en esta página.
Tipos de producto
DCA Recurrente
Una suscripción que compra o vende cripto por vos, automáticamente, en un día de pago que elegís.
Portafolio de Una Vez
Una sola orden que reparte un monto entre varias criptomonedas de una vez.
Externo
Una sola orden que envía fondos a una dirección de billetera externa que vos indicás.
| Tipo | Qué hace |
|---|---|
| DCA Recurrente | Promedia el costo comprando (o vendiendo) cripto de forma periódica. Puede ser una suscripción recurrente real — facturada automáticamente en cada ciclo en un día de pago que elegís — o una variante no recurrente que funciona como una orden única hacia una sola billetera/moneda. |
| Portafolio de Una Vez | Una sola compra donde repartís un monto en moneda fiduciaria entre varias criptomonedas, cada una a su propia billetera. Siempre es de una sola vez (nunca genera una suscripción recurrente). Tus porcentajes de asignación deben sumar exactamente 100%. |
| Externo | Envía fondos a una dirección de billetera que vos escribís, en la red configurada del producto, en vez de a una de tus propias billeteras. Siempre es de una sola vez. El botón para iniciarlo dice Fondear en vez de Suscribirse. |
Recurrente vs. de una vez cambia cómo interactuás con el producto
Acá está la diferencia clave. Solo los productos verdaderamente recurrentes crean una suscripción que ves en "Mis inversiones", con un día de pago, un estado Activo/Pausado/Cancelado y la opción de cancelarla. Los productos no recurrentes (un DCA no recurrente, todo Portafolio de Una Vez, todo producto Externo) solo crean una sola orden cada vez que los usás — no hay nada que "cancelar" después, solo la orden en sí para seguir.
"Mis inversiones" — tus suscripciones activas y pasadas
¿Tenés al menos un producto? Aparece un panel Mis inversiones arriba de la página de Inversiones (colapsable, y abierto por defecto). Cada tarjeta te da la imagen del producto, su nombre, una etiqueta de estado, una descripción corta y estas métricas: Monto mensual, Próxima ejecución, Última ejecución y Día de pago (mostrado como "Día :day de cada mes"), además de las monedas involucradas.
Etiquetas de estado
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Activo | lima | Facturando normalmente en su día de pago. |
| Pausado | ámbar | Pausada manualmente, o pausada automáticamente porque dos ciclos de facturación seguidos quedaron impagos. |
| Pausa automática | rojo | Pausada automáticamente porque Criptala desactivó el producto subyacente — no es algo que hayas hecho vos. |
| Cancelado | — (no se muestra como estado de tarjeta; las suscripciones canceladas liberan el producto para poder suscribirte de nuevo) | Vos o el sistema la cancelaron. |
El botón de acción en cada tarjeta de producto
| Tu situación | Botón | Qué pasa |
|---|---|---|
| Tenés una suscripción Activa | Darse de baja (borde, rojo) | Abre el diálogo de confirmación de cancelación. |
| El estado es Pausado o Pausa automática | Subscripción pausada | Abre el diálogo informativo de suscripción pausada (ver más abajo). |
| Ya la cancelaste antes y ya cancelaste este producto dos veces este año | Suscribirse | Abre una alerta "No podés suscribirte" en vez del formulario. |
| Sos elegible para (volver a) suscribirte | Suscribirse (productos recurrentes), Fondear (Externo) o Invertir (otros productos de una vez) | Te lleva al formulario de suscripción/orden. |
Cancelar una suscripción
Hacé clic en "Darse de baja" en la tarjeta del producto. Se abre un diálogo de confirmación titulado "Cancelar Suscripción", que te pregunta "¿Estás seguro de que quieres cancelar tu suscripción a :product?", con la nota "Esta acción no se puede deshacer. Deberás suscribirte nuevamente si deseas usar este producto en el futuro."
Confirmá. Cualquier orden tuya de esa suscripción que todavía esté esperando el pago se cancela junto con ella, y el estado de la suscripción pasa a Cancelado. Vas a ver el mensaje "Suscripción cancelada" — "Tu suscripción ha sido cancelada exitosamente."
Buena noticia: una suscripción cancelada ya no ocupa el cupo del producto — sos libre de suscribirte de nuevo, siempre que no hayas alcanzado ya el límite de cancelaciones de ese producto para el año (ver Reglas y límites).
La alerta "No podés suscribirte"
¿Ya cancelaste el mismo producto dos veces en este año calendario? Intentá suscribirte de nuevo y vas a ver:
No podés suscribirte — "Has alcanzado el máximo de suscripciones permitidas para este producto en el año. Para volver a suscribirte, por favor contactá a soporte."
Ojo: esta alerta tiene su propio botón Cerrar, separado de los botones Cancelar/Aceptar del diálogo de confirmación de cancelación.
"Inversiones disponibles"
Justo debajo de "Mis inversiones", la grilla Inversiones disponibles lista cada producto o grupo de productos elegible al que no tenés una suscripción activa en este momento. Hacé clic en un grupo y se abre un diálogo con la acción "Ver opciones" para elegir el producto específico; hacé clic en un producto individual y aparece "Continuar", que te lleva directo al formulario.
Hacé clic en un producto al que ya estás suscripto activamente y no se abre nada — en cambio vas a recibir un mensaje de advertencia: "Ya estás suscripto a este producto".
Y si no hay nada disponible (y tampoco tenés ningún producto propio), la grilla muestra: "No hay productos de inversión disponibles por el momento."
Ir directo a un producto
Si caés en la página de Inversiones desde un acceso directo que ya indica un producto (digamos, un enlace de la barra lateral armado para un producto específico, o el caso especial de "suscripción automática" — que solo entra en juego cuando tu perfil no tiene ninguna suscripción existente, y ahí elige el primer producto elegible que no haya alcanzado su límite de cancelaciones), vas directo al formulario de suscripción/orden de ese producto — sin paso de confirmación previo y sin tener que hacer clic en ninguna tarjeta primero.
Suscribirte / hacer una orden
Los productos recurrentes pasan por un asistente de dos pasos: primero completás el formulario y después confirmás un resumen antes de que se cree nada.
Antes de que se cargue el formulario, algunas validaciones pueden devolverte con un mensaje en vez del formulario:
| Situación | Qué ves |
|---|---|
| El producto no está habilitado en tu país | "This product is not available in your country." (mensaje sin traducir al español) |
| El producto fue desactivado | "Este producto no está disponible." |
| Ya tenés otra orden activa en curso (solo perfiles personales) | "Tienes una orden activa" — "Por favor, completa la orden antes de crear una nueva." |
| Alcanzaste el límite diario de órdenes de tu categoría para operaciones no recurrentes | "Límite alcanzado" — "Has alcanzado tu límite de órdenes para hoy." |
| Ya tenés una suscripción que ocupa el cupo de este producto (Activo, Pausado o Pausa automática) | Volvés directo a Inversiones, sin mensaje — ya estás suscripto. |
| Ya cancelaste este producto dos veces este año | "Subscription limit reached" — "You have reached the maximum number of cancellations allowed for this product this year." (ambos mensajes sin traducir al español) |
Completá el formulario de suscripción. Campos que vas a ver:
| Campo | Notas |
|---|---|
| Monto mensual | Obligatorio, numérico. Muestra montos de ayuda Mín. / Máx. |
| Selector de moneda | La moneda fiduciaria con la que pagás. |
| Billetera | Obligatoria (salvo que esté bloqueada — ver abajo). Estado vacío: "No hay billeteras disponibles para este producto. Por favor, crea una." con un acceso directo Agregar billetera. |
| Día de pago | Un día del 1 al 28. Los días ya usados por otra de tus suscripciones que ocupan cupo aparecen deshabilitados; elegir uno igual se rechaza con "This billing day is already in use. Please select a different day." (sin traducir al español). |
| Crear la orden ahora | Si lo dejás desactivado, no se crea ninguna orden de inmediato — la primera se genera automáticamente en el día de pago que elegiste. Texto de ayuda: "Si no activás esta opción, la orden se creará en la fecha de cobro seleccionada." Se deshabilita si ya tenés una orden activa o alcanzaste tu límite diario de órdenes. |
| Método de pago | Transferencia bancaria o red de cobro para compras. |
| Selector de bonos de referido | Solo aparece si tenés bonos disponibles — "Tienes bonos disponibles" abre un diálogo Bonos: "Haz clic en los bonos que quieres usar." Para suscripciones recurrentes: "El bono se aplica únicamente a tu primera orden." |
Si tu suscripción hereda su comisión de otra suscripción activa tuya del mismo grupo de producto, el campo de billetera viene bloqueado y precargado, con la ayuda "Bloqueada a la wallet de tu suscripción activa.", y la fila de costos se etiqueta "Costos (comisión preferencial por suscripción)" en vez de Costos.
Echá un vistazo al desglose de "Costos" (pagás / costos / bonos / recibís) antes de continuar. Una ayuda explica: "Los costos se calculan en base al monto que estás operando, las comisiones aplicadas por la plataforma y las comisiones aplicadas por los métodos de pago y/o cobro. Se proporcionará una explicación más detallada al crear la orden."
Si marcaste "Crear la orden ahora" y el mercado está cerrado en ese momento para la moneda del producto, aparece un diálogo "Fuera del horario de operación" (para una primera ejecución no recurrente, con el aviso "Since you are placing this order outside of trading hours, the exchange rate at the time of execution may differ from the current rate due to market fluctuations." — sin traducir al español) o un aviso de programación como "Tu orden será programada para el :date porque está fuera del horario operativo." — tu suscripción se crea igual; solo queda esperando la ejecución de la primera orden.
Continuá a "Confirmar suscripción". Una tarjeta de Resumen de suscripción te repasa Producto, Billetera, Cuenta bancaria, Método de pago, Moneda, Monto, Día de pago, si "Crear la orden ahora" es Sí o No, las asignaciones de cartera si corresponde, y tus preferencias de notificación. Tocá Volver para ajustar algo, o Confirmar (que muestra "Suscribiendo..." mientras guarda) para terminar.
Las preferencias de notificación quedan por defecto en Email
En una suscripción verdaderamente recurrente este asistente no tiene un selector interactivo de notificaciones — tu preferencia simplemente queda por defecto en Email y se muestra en el resumen. El requisito de "seleccionar al menos un método de notificación" aparece únicamente en el diálogo "Fuera del horario de operación" del flujo de una sola vez (ver la otra pestaña).
Después de confirmar:
- Si dejaste "Crear la orden ahora" desactivado, recibís "Suscripción creada" — "Tu suscripción ha sido creada exitosamente." Todavía no existe ninguna orden; se crea automáticamente en tu día de pago.
- Si marcaste "Crear la orden ahora" y el mercado está abierto, tu suscripción se crea y su primera orden se ejecuta enseguida — te lleva a la página de pago de esa orden, con "Suscripción creada" y un mensaje de que la primera orden está lista para el pago.
- Si el mercado está cerrado, la suscripción se crea igual y su primera orden queda programada para la próxima apertura del mercado — no tenés que hacer nada.
- Si algo falla al intentar ejecutar tu primera orden enseguida, tu suscripción recién creada se pausa automáticamente para que no siga fallando, y vas a ver: "No pudimos ejecutar tu suscripción en este momento. Por favor, inténtalo más tarde."
Los productos de una sola vez (Externo, Portafolio de Una Vez y un DCA no recurrente) se saltean el paso de confirmación separado — completás un formulario y lo enviás directamente.
Completá el formulario. El conjunto de campos depende del producto:
| Campo | Dónde aparece | Notas |
|---|---|---|
| Monto de inversión (Portafolio de Una Vez) o Monto (Externo) | Todos los productos de una vez | Obligatorio, numérico, con ayudas Mín./Máx. |
| Billetera | Compras que no son Portafolio ni Externo | Obligatoria, salvo que esté bloqueada por una suscripción heredada. |
| Dirección de billetera | Solo Externo | Placeholder "Ingresa la dirección de tu billetera", se valida contra la red configurada del producto. Se bloquea y precarga con "Bloqueada a la wallet de tu suscripción activa." cuando se hereda. |
| Asignaciones de cartera | Solo Portafolio de Una Vez | Ayuda: "Distribuye tu inversión entre diferentes criptomonedas." Cada fila necesita su propia billetera (estado vacío: "No hay billeteras disponibles para :currency"). Los porcentajes deben sumar exactamente 100% — si no: "La asignación total debe ser igual al 100%. Total actual: :total%" |
| Cuenta bancaria | Flujos de venta | Estado vacío: "No hay cuentas bancarias disponibles. Agrega una." con un acceso directo Agregar cuenta bancaria. |
| Método de pago | Todos | Transferencia bancaria/red de cobro para compras, transferencia de criptomoneda para ventas. |
| Selector de bonos de referido | Si hay disponibles | Igual que en el flujo recurrente. |
Si el mercado está cerrado para la moneda del producto (o para alguna de las monedas de sus asignaciones), un diálogo "Fuera del horario de operación" explica: "Tu orden será programada para ejecutarse más tarde.", además del aviso "Since you are placing this order outside of trading hours, the exchange rate at the time of execution may differ from the current rate due to market fluctuations." (sin traducir al español) — tenés que seleccionar al menos un método de notificación para continuar, o vas a ver "Please select at least one notification method." (sin traducir al español). Confirmá con Aceptar y continuar.
Enviá. La orden se crea y, si el mercado está abierto, se procesa enseguida; te lleva a la página de pago de la orden si hay un pago pendiente, o a tu lista de órdenes, o de vuelta a Inversiones si quedó programada para más tarde.
Validaciones específicas de las órdenes de una vez:
| Situación | Qué ves |
|---|---|
| Ya tenés otra orden activa (solo perfiles personales) | "Tienes una orden activa" — "Por favor, completa la orden antes de crear una nueva." |
| El producto es de tipo venta y se usa en este flujo | "Este producto no puede procesarse aquí." — "Los productos de venta no están soportados en este flujo." |
| Alcanzaste tu límite diario de órdenes | "Límite alcanzado" — "Has alcanzado tu límite de órdenes para hoy." |
| Una billetera que seleccionaste (o alguna detrás de una asignación) no te pertenece | "La billetera seleccionada no está disponible." |
| Algo falla al procesar después de crearla | "La orden fue creada pero no pudo ser procesada. Por favor, inténtalo más tarde." |
| Éxito | "Orden creada exitosamente" |
Cada orden generada es una orden real
Ya sea que haya salido de la primera facturación de tu suscripción, de la ejecución mensual de una suscripción recurrente o de la compra de un producto de una vez, la orden resultante se paga, se sigue y aparece igual que cualquier otra orden. Mirá Órdenes para estados, pago y comprobantes.
Estados de la suscripción
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | Facturando normalmente en su día de pago. |
| Pausado | Pausada — manualmente, o automáticamente después de dos ciclos de facturación consecutivos impagos. |
| Pausa automática | Pausada automáticamente porque Criptala desactivó el producto en sí (no es un problema de pago). Vuelve a Activo automáticamente si el producto se reactiva. |
| Cancelado | Vos o el sistema la cancelaron. No impide volver a suscribirte, sujeto al límite anual de cancelaciones. |
Activo, Pausado y Pausa automática ocupan el único cupo de suscripción del producto — así que no podés iniciar una segunda suscripción al mismo producto mientras alguno de estos aplique; es una a la vez. Las suscripciones canceladas dejan el cupo libre.
Estados de la orden (para órdenes generadas por un producto de inversión)
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Recién creada, a punto de procesarse. |
| Scheduled (sin traducir al español, se muestra en inglés) | Esperando a que abra el mercado para procesarse. |
| Procesando | Está siendo procesada. |
| Completado | Terminó con éxito. |
| Fallido | No se pudo completar. |
| Cancelado | Cancelada (por ejemplo, porque la suscripción se canceló mientras la orden todavía esperaba el pago). |
No son los mismos estados que ves en la página de Órdenes
Esta tabla describe el estado interno del registro de inversión en sí, antes de que se convierta en una orden que podés seguir. En el momento en que la orden efectivamente se genera (enseguida, o en tu día de pago), se convierte en una orden normal con su propio conjunto de estados, más detallado — Pago pendiente, Verificando pago, Procesando pago, Disponible para cobro, Aprobación pendiente, Procesando cobro, Pago fallido, Cobro fallido, Expirado, Cancelado, Rechazado, Completado — que es lo que realmente vas a ver cuando abras la orden. Mirá Órdenes para ese panorama completo, incluyendo pago y comprobantes.
Reglas y límites
Dos cancelaciones por producto por año
Podés cancelar el mismo producto como máximo dos veces por año calendario. Si intentás volver a suscribirte después de una segunda cancelación, te vas a encontrar con la alerta "No podés suscribirte": "Has alcanzado el máximo de suscripciones permitidas para este producto en el año. Para volver a suscribirte, por favor contactá a soporte."
Una sola orden activa a la vez (perfiles personales)
Si operás como perfil Personal, no podés iniciar una nueva orden de inversión ni una suscripción con orden inmediata mientras ya haya otra orden en curso — vas a ser redirigido a tus órdenes con "Tienes una orden activa" — "Por favor, completa la orden antes de crear una nueva." Esta restricción no aplica a los perfiles de Negocio.
- El día de pago tiene que estar entre 1 y 28 — así los meses más cortos nunca traen problemas.
- Los límites diarios de órdenes — tanto cuántas órdenes podés hacer por día como el monto total que podés operar por día — dependen de tu categoría de cuenta. Mirá Comisiones y límites para entender cómo funcionan. Las suscripciones recurrentes se saltean el chequeo de cantidad diaria cuando se facturan automáticamente (el sistema simplemente pospone una suscripción vencida al próximo día disponible en vez de bloquearla), pero una primera orden inmediata sí respeta tu límite diario.
- La disponibilidad por país — un producto solo aparece para vos si está habilitado en tu país (o no tiene ninguna restricción de país).
Pausa automática por pagos no realizados
Si una suscripción recurrente pasa dos ciclos de facturación consecutivos sin un pago exitoso, se pausa automáticamente — su estado pasa a Pausado, se cancelan sus órdenes pendientes y te avisamos por correo electrónico.
La reactivación no es autogestionable
Una suscripción pausada de esta forma nunca se reactiva por su cuenta. La única manera de reanudarla es contactar a soporte al número de teléfono que te muestra Criptala — no hay ningún botón en la aplicación para reactivarla vos mismo.
El diálogo "Suscripción pausada"
Este diálogo se abre solo la primera vez que cargás la página de Inversiones en una sesión de navegador dada, si alguna de tus suscripciones fue pausada automáticamente por falta de pago — y siempre podés volver a abrirlo haciendo clic en Subscripción pausada en la tarjeta del producto afectado.
- Título: Suscripción pausada
- Cuerpo, según el motivo:
- Pausada por pagos no realizados: "Tu suscripción a :product fue pausada por falta de pago en los últimos 2 meses. Para reactivarla comunicate con soporte al :phone."
- Pausada por cualquier otro motivo (incluyendo una desactivación del producto por parte de Criptala): "Tu suscripción a :product está pausada actualmente. Para reactivarla comunicate con soporte al :phone."
- Cerrar cierra el diálogo.
Pausa automática vs. Pausado
Pausa automática significa específicamente que Criptala desactivó el producto subyacente — vuelve a Activo por su cuenta si el producto se reactiva, sin que tengas que hacer nada. Pausado (incluido el caso de falta de pago) siempre necesita que contactes a soporte para reanudarla.