Tus órdenes

Cada compra, venta y link de pago es una orden. Seguilas, terminalas y miralas todas en un solo lugar.

Criptala gira alrededor de las órdenes: cada vez que comprás cripto, vendés cripto o generás un link de pago, creás una orden. No hay un panel de saldo de billetera; en cambio, tu pantalla de inicio al iniciar sesión es la lista de Órdenes ("Orders" / "Órdenes"), pensada para "Consulta y revisa en detalle todas las transacciones que has realizado."

Dónde encontrar tus órdenes

La lista de Órdenes es tu pantalla de inicio una vez que iniciás sesión. Todo lo que hacés en Criptala —comprar, vender o cobrar a través de un link de pago— aterriza acá como una orden que podés abrir y revisar cuando quieras.

La lista de órdenes

Tus órdenes aparecen en una tabla paginada (solo anterior/siguiente, sin números de página), con lo más reciente primero.

Si la verificación de tu perfil necesita atención (por ejemplo, documentación pendiente o una verificación de identidad), aparece un aviso arriba de esta lista que te invita a terminarla — ver Verificación para más detalle.

Búsqueda y filtros

Buscar por numero — un campo de texto (placeholder "Buscar por numero") que busca por número de orden a medida que escribís.
Un desplegable de filtros ofrece, en este orden:
- Activo — el filtro por defecto. Muestra toda orden que todavía no esté Completada (es decir: Cobro fallido, Disponible para cobro, Pago fallido, Pago pendiente, Aprobación pendiente, Procesando cobro, Procesando pago o Verificando pago).
- Una entrada por cada producto al que estés suscripto (si tenés alguno) — filtra las órdenes de ese producto sin importar su estado.
- Todos — todas las órdenes, incluidas las Completadas, Canceladas, Expiradas y Rechazadas.

Columnas

Columna	Qué muestra
N° de transacción	El número de referencia de la orden, como `# <id>`.
Pago	El total que pagás en la orden.
Cobro	El total que recibís de la orden.
Estado	Una insignia de color con ícono y etiqueta — ver Estados de la orden más abajo.
Fecha	Cuándo se creó la orden, como `DD/MM/YYYY HH:mm`.

Seleccioná cualquier fila para abrir el panel de detalle de la orden — se desliza desde el costado, sin saltar a otra página.

Estado vacío

Si todavía no hiciste ninguna orden (o ninguna coincide con tu filtro), esto es lo que vas a ver:

Título: "No se encontraron órdenes"
Descripción: "Compra o vende criptomonedas, o recibe pagos a través de un link de pago."
En el celular, tres accesos directos: Comprar, Vender y Generar un link de pago.

Si tenés productos de inversión activos, el estado vacío también puede mostrar tus accesos a inversiones justo al lado de las opciones de comprar/vender/generar un link de pago.

Abrir una orden

Al seleccionar una fila se abre un panel de detalle titulado Orden #<id>, separado en secciones.

Detalles

Fecha — cuándo se creó la orden.
Expira — solo se muestra si la orden puede expirar; ver Expiración.
A liquidar — solo se muestra en órdenes de empresas (B2B), una vez que tienen una fecha de liquidación definida según el cronograma de liquidación de tu cuenta.
Operación — Compra o Venta.
Creador — solo se muestra en órdenes creadas en tu nombre (por ejemplo, por soporte); muestra el email de quien la creó.
Canal — cómo se generó la orden: Platform, On Site, API, P2P o WhatsApp.
Puntos — los puntos de fidelidad que te otorga la orden.
Estado — la misma insignia de color que en la lista; ver Estados de la orden.

Pago

Muestra lo que debés y cómo va avanzando:

Una oración de resumen con el monto, el tipo de método de pago y el método de pago —además de la referencia bancaria/de billetera o las instrucciones de transferencia para ese método.
Estado — el estado propio del pago (ver Subestados de pago y cobro).
Comprobante → Ver — solo si adjuntaste un comprobante; lo abre en una pestaña nueva.
Link de pago → Ver link de pago — solo en órdenes que todavía se pueden pagar a través de un link compartible; abre esa página pública de pago.

Cobros

Una tabla con cada tramo de cobro/pago, con Red (compras) o Método (ventas), Estado y Monto. Al seleccionar una fila se abre su detalle:

Método de cobro — el tipo y el nombre del método.
Estado — el estado propio de ese tramo.
Monto
Comprobante → Ver comprobante — si hay un comprobante adjunto.
Número de cobro — si está disponible.
Dirección (compras) o Referencia (ventas) — a dónde va el cobro, si está definido.

Detalle (desglose de costos)

Una tabla línea por línea con columnas Concepto y Monto. Algunos de los conceptos que podés llegar a ver:

Concepto
Bonos
Comisión del método de cobro
Costo del método de cobro
Correction
Cupón de descuento
First order referred discount
Otro
Comisión del método de pago
Costo del método de pago
Comisión de retiro
Comisión de <nombre de la app>

Esta tabla lista todos los costos que aplican a tu orden. Comisión de retiro es técnicamente una línea de costo interna, pero —a diferencia de las demás líneas internas, que se quitan antes de que la orden llegue a vos— esta no se filtra, así que puede asomar acá. Ojo: Correction y First order referred discount todavía no tienen traducción, así que si alguna aparece, vas a ver esa frase en inglés sin importar tu idioma.

Acciones

Aparece un menú de Acciones cuando hay al menos una acción disponible para esa orden:

Completar pago — se muestra mientras tu pago todavía puede reintentarse (orden Pago pendiente, pago Pendiente); te lleva a la pantalla de completar el pago de esta orden (ver Completar el pago).
Cancelar — se muestra mientras la orden sigue sin pagarse (orden Pago pendiente, pago Pendiente); abre el diálogo de cancelación (ver Cancelar una orden).

Estados de la orden

A medida que una orden avanza desde su creación hasta la entrega, su Estado se actualiza solo según van avanzando tu pago y tu cobro. Esto es lo que significa cada uno — y qué tenés que hacer, si es que hay algo:

Estado	Qué significa	Qué hacer
Pago pendiente	La orden se acaba de crear — todavía no se pagó nada.	Pagá y/o adjuntá un comprobante antes de que la orden expire.
Verificando pago	Adjuntaste un comprobante (o confirmaste el pago); lo estamos revisando.	Nada — esperá a que termine la revisión.
Procesando pago	Tu pago está confirmado y en proceso.	Nada que hacer.
Disponible para cobro	Recibimos el pago — tu cobro está en cola para enviártelo.	Nada que hacer.
Aprobación pendiente	Se requiere un paso de aprobación interna antes de que avance tu cobro — esto pasa automáticamente cuando el monto de la orden supera un umbral interno de revisión y necesita el visto bueno del equipo de Criptala.	Nada que hacer; es solo informativo.
Procesando cobro	Tu cobro se está enviando activamente.	Nada que hacer.
Completado	Tanto tu pago como tu cobro terminaron.	Listo — nada más.
Pago fallido	Tu intento de pago falló.	Revisá la orden para ver los próximos pasos; puede que tengas que reintentar.
Cobro fallido	Tu intento de cobro falló.	Nada de tu lado — se resuelve internamente.
Expirado	La ventana de pago pasó sin que se pagara.	Creá una nueva orden — esta ya no se puede pagar.
Cancelado	La orden fue cancelada (por vos o automáticamente).	Creá una nueva orden si todavía querés completar la operación.
Rechazado	Tu pago o tu cobro fueron rechazados.	Contactá a soporte si creés que es un error.

“Cobro fallido” puede mostrarse como “Procesando cobro”

En la lista y en el panel de detalle, las órdenes con un estado interno de Cobro fallido o Aprobación pendiente se muestran con la etiqueta "Procesando cobro". De todas formas, no tenés nada que hacer — lo resolvemos internamente.

Subestados de pago y cobro

Aparte del estado general de la orden, cada pago y cada tramo de cobro lleva su propio estado, que se muestra dentro de las secciones Pago y Cobros del panel de detalle:

Subestado	Significado
Pendiente	A la espera de una acción (tu pago, o el cobro).
Verificando comprobante	Se adjuntó un comprobante y está en revisión (solo pagos).
Procesando	Se está procesando activamente.
Aprobación Pendiente	A la espera de una aprobación interna (solo cobros).
Completado	Terminado con éxito.
Fallido	El intento falló.
Cancelado	Cancelado.
Expirado	La ventana para actuar pasó.
Rechazado	Rechazado.

Un comprobante adjunto en un tramo de cobro se acepta automáticamente. Adjuntá uno en un pago y pasa a Verificando comprobante para revisión manual — por eso pagar con comprobante tarda un poco más que un cobro confirmado.

Completar el pago

Una vez que creaste una orden, cómo completás el pago depende de lo que estés haciendo y del método de pago que elegiste.

Llegás a "Completa el pago de la orden #<number>" — "Aquí tienes los detalles del pago que debes realizar." Esto es lo que vas a ver:

Tipo — el tipo de método de pago.
Monto — el monto exacto a transferir.
Detalle — la cuenta bancaria / instrucciones de transferencia a usar.

Una vez que enviaste el dinero, tenés dos opciones:

Adjuntar comprobante — si tu método de pago lo permite (las transferencias bancarias en sí no muestran este botón acá — ver la nota de abajo), o
Ya pagué — confirma tu pago y pasa la orden a Verificando pago.

Los pagos por transferencia bancaria no tienen el botón Adjuntar comprobante en esta pantalla. Simplemente usá Ya pagué una vez que enviaste la transferencia, o esperá a que nuestro equipo la concilie manualmente.

"Completa tu pago" muestra:

Un código QR — "Escanea el código QR para obtener la dirección."
La dirección de depósito, con un ícono para copiar (aviso "Copiado", o "Error al copiar la dirección al portapapeles" si falla la copia).
El monto exacto a enviar, en negrita.
Un botón de WalletConnect, cuando la red de tu cripto permite conectar una billetera directamente.

Una vez que lo enviaste, seleccioná Adjuntar comprobante para subir tu prueba de transferencia. También podés Compartir la página de pago (o copiar su enlace) para que otra persona la pague por vos.

Algunos métodos de pago —por ejemplo Binance Pay, Redpagos o MercadoPago— te llevan al proveedor para terminar de pagar. Vas a ver brevemente:

"Estás siendo redirigido a <proveedor>, no cierres esta ventana..."

Con MercadoPago, te dan un QR para escanear y un botón Adjuntar comprobante.
Con Redpagos, si la redirección no se completa en 10 segundos, el pago se cancela solo y volvés a tus órdenes con un aviso "Orden fallida" — "Ocurrió un error al crear la orden. Por favor, inténtalo nuevamente más tarde." Simplemente probá de nuevo con una orden nueva.
Con Binance Pay (en ventas), la app abre el proceso de pago del proveedor por vos.

Redpagos y Binance Pay no ofrecen un botón Adjuntar comprobante en sus pantallas — solo MercadoPago lo hace.

"Ya pagué" / pago confirmado

Confirmar tu pago (con Ya pagué o con un link de confirmación compartido) te lleva a una página Pago confirmado:

"Tu confirmación de pago ha sido recibida para la orden #<number>."
"Verificaremos tu pago" — "Tu confirmación de pago ha sido recibida. La verificaremos y procederemos con tu orden. Serás notificado una vez que la verificación esté completa."
Ver orden o Volver a las órdenes.

Un link de confirmación de pago funciona una sola vez, y solo mientras tu pago sigue Pendiente y la orden sigue en Pago pendiente. Si lo usás de nuevo después de que ya se confirmó, o después de que la orden avanzó, vas a volver con un aviso en lugar de la confirmación.

Adjuntar un comprobante

Dondequiera que aparezca Adjuntar comprobante —en la pantalla de pago, en una página de redirección de proveedor, o desde el menú de Acciones de la orden— el diálogo es siempre el mismo:

Adjuntar comprobante — "Sea un comprobante de transferencia o un hash de transacción, adjúntalo a la orden."

Elegí el tipo. Seleccioná Tipo (obligatorio): Archivo o Enlace.

Aportá el comprobante. Completá Comprobante (obligatorio):

Como Archivo — los formatos aceptados son jpg, jpeg, png, bmp, gif, svg, webp o pdf, hasta 1 MB.
Como Enlace — cualquier link, hasta 255 caracteres (por ejemplo, un enlace a un explorador de hash de transacción).

Seleccioná Adjuntar. Si sale bien, volvés a tus órdenes con el aviso "Comprobante adjunto" — "Verificaremos el comprobante y procederemos con la orden."

Adjuntá un comprobante en un pago y pasa a Verificando pago, a la espera de revisión manual. Adjuntá uno en un cobro y se acepta de inmediato.

El botón Adjuntar comprobante solo aparece cuando tu pago o cobro está en un estado en el que todavía se puede adjuntar uno —y algunos métodos de pago (por ejemplo, los que se manejan enteramente por el proceso de pago propio de un proveedor) no lo ofrecen nunca, porque la confirmación viene del proveedor en su lugar.

Cancelar una orden

Mientras tu orden siga sin pagarse —estado Pago pendiente, pago todavía Pendiente— la podés cancelar desde el menú de Acciones de la orden:

Título del diálogo: Cancelar orden — "Esta acción marcará la orden como cancelada, y no podrá ser deshecha."
Confirmá con Cancelar orden.
Si sale bien, un aviso "Pago cancelado" lo confirma, y el estado de la orden pasa a Cancelado.

Una vez que tu pago avanzó más allá de Pendiente —por ejemplo, si ya se está verificando o procesando— la opción Cancelar desaparece, porque la orden ya no se puede revertir de forma segura en ese punto.

Expiración

Algunas órdenes tienen un plazo de pago, que se muestra en el panel de detalle como Expira. Si no completás el pago antes de esa fecha, la orden pasa sola a Expirado — vas a necesitar crear una nueva. Una orden expirada no se puede pagar ni recuperar.

Las órdenes sin pagar pueden expirar

No todas las órdenes tienen una expiración, pero muchas sí. Si la tuya muestra una fecha de Expira, ocupate de pagar (y adjuntar el comprobante, si hace falta) antes de esa fecha.

Te avisamos por email y dentro de la app cada vez que cambia el estado de tu orden, incluidos los casos en que expira o se completa — elegí cómo querés que te lleguen las novedades en tu configuración de notificaciones.